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全球飽受爭議的菸業，近年在產業龍頭菲利普莫里斯(PMI)帶頭下，開始進行徹底的內部顛覆創新，以求順應未來的變革與趨勢。對外界而言，推陳出新可能只是所謂的無煙產品，但對這家全球超過七萬七千員工的企業來說，需要顛覆的還包括連串的管理制度、內部認同與人才改造計畫。美國菲利普莫里斯國際公司(PMI)東亞與澳洲區域總裁PaulRiley指出，PMI在2016年對外宣布要推動無煙未來(SmokeFreeFuture):簡言之，將來有一天，不會再賣有燃燒煙霧的傳統紙菸。這在很多人聽來，只不過是一種標新立異的行銷說法。畢竟，想轉型到以無煙產品為主的方向，具有很高的不確定性與風險，PMI已經是穩居紙菸銷售市場寶座的公司，似乎沒有道理要放棄既得利益,重新耕耘一塊充滿變數與風險的市場。這樣的轉型，在初期確曾遇到許多阻礙。尤其是基層員工，他們第一反應是害怕將失去工作，同時對新的挑戰產生疑慮。「然而我們堅信，溝通是打破藩籬最佳辦法。當內部決定轉型時，會先真誠透明地將無煙構想、無煙的理由、降低風險產品的好處、對整體社會的重要性以及影響力做詳盡說明，爭取大家認同，事實證明，當我們越願意去溝通，轉型就越順暢。當大家了解企業在做什麼、知道為什麼這麼做之後，通常會更願意支持公司發展與理念。」Paul堅定地說。最後結果是，PMI從董事會至內部員工都十分認同此一變革。以全球首先上市無煙產品的日本分公司為例，在整個轉型中，員工流失率不到10％，凸顯真誠與理性溝通的重要性。除此，全球人權皆在呼籲，要求建立一個更公正、更平等的世界，然而，面對那些將工作場所中的平等性和多樣性僅視為制式敷衍官僚行為(box-ticking exercises)的人，實現此一願景可能是一項挑戰。但PMI堅持往這個方向走。今年三月PMI成為全球第一家經EQUAL-SALARY Foundation(平等薪酬基金會)認證的國際企業，確實落實平等薪資:同工(相同職務)的員工，將不會因為性別而獲得不同酬(薪資有所差距)。在女性平權部分，目前在PMI全球員工中，女性就高達45％，且高階主管更不在少數，在這個傳統以男性為主軸的產業中，此一革命性改變，彰顯PMI對員工資產的珍惜與尊重。另外，廣攬人才、深耕培育，也是PMI積極耕耘的方向；為完成這樣龐大的企業轉型，PMI積極投入培養與延攬專業人才。PMI在全球擁有逾77,000名員工，「突破極限」是PMI重要的組織文化之一。在鼓勵員工勇於嘗試之餘，PMI也會適時提供幫助，協助員工自我成長，支持其發展所有潛能。此外，做為擁有逾百個國際據點的跨國企業，PMI有著多樣的文化及強大的包容性。員工間常常互相學習交流，同時提供外派至不同國際據點的工作機會。「當企業不吝嗇於投資在員工身上時，員工就會支撐我們的願景。」 Paul表示。對於未來願景，PMI感慨表示，現階段企業面臨最大的轉型阻礙的點，在於大眾沒有足夠的資訊，去了解PMI所努力的事。身在爭議產業，所有的東西都必須有強力的科學證據來支撐，不然很難取得外界的信任。